Política de Reembolsos, Cambios y Cancelaciones

1. Tu derecho de revocación

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 5 días hábiles para revocar tu compra en línea sin dar razones. El plazo corre desde la entrega de tu pedido en el salón o, si todavía no se te entrega, desde la compra.

1. Para revocar, avísanos por WhatsApp al 771 186 7645 o por correo a mildredfranco24@gmail.com, o entréganos el producto en el salón.
2. Si ya recogiste el producto, nos lo devuelves en el salón.
3. Te reintegramos el total que pagaste.

En los servicios, la revocación sigue las reglas de los anticipos de citas de la sección 7: no aplica si, al pagar tu anticipo, faltan 10 días hábiles o menos para tu cita.

2. Cambios de producto (beneficio adicional)

1. Además de tu derecho de revocación, aceptamos cambios de producto dentro de los 7 días naturales siguientes a que lo recojas, siempre que esté sellado, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su comprobante.
2. Por higiene y seguridad, este beneficio de cambio no aplica a productos abiertos o usados, salvo que tengan un defecto de fábrica. Esto no limita tu derecho de revocación.
3. El cambio se hace por otro producto. Si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia.

3. Otros casos con reembolso

Además de la revocación, también te devolvemos tu dinero cuando:

• el producto tiene un defecto de fábrica o llegó en mal estado;
• te entregamos un producto distinto al que pediste;
• cancelamos tu pedido por falta de existencias o por causas nuestras;
• cancelas un pedido pagado en línea antes de que lo empecemos a preparar.

Revisa tus productos al recibirlos y repórtanos en ese momento cualquier detalle visible.

4. Cancelar un pedido

1. Pedido pagado en línea: si lo cancelas antes de que lo empecemos a preparar, te devolvemos el pago completo.
2. Apartado para pagar al recoger: como todavía no pagas, no hay nada que reembolsar. Si no se prepara en 3 días, o no lo recoges en 7 días desde que está listo, se cancela automáticamente sin costo para ti.
3. Los pedidos pagados en línea se guardan 15 días a partir del aviso de "listo para recoger". Si no puedes pasar en ese plazo, escríbenos para acordar una fecha.

5. Cómo hacemos los reembolsos

1. Los pagos en línea se reembolsan por Mercado Pago, al mismo medio con el que pagaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.
2. Si pagaste en el salón, te reintegramos el pago en el salón.

6. Garantía de servicios

Si un servicio no te dejó satisfecha, contáctanos dentro de los 7 días siguientes. Revisaremos el caso contigo y, cuando corresponda, haremos un ajuste o corrección sin costo. La garantía aplica cuando se siguieron las indicaciones de cuidado posterior que te dimos.

7. Anticipos de citas

1. El anticipo aparta tu lugar y se descuenta del total de tu servicio.
2. Si al pagar tu anticipo faltan más de 10 días hábiles para tu cita, puedes cancelarla dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu pago y te devolvemos el anticipo completo.
3. Si al pagar tu anticipo faltan 10 días hábiles o menos para tu cita, al cancelar el anticipo no se devuelve, pero puedes reagendar con aviso previo y tu anticipo se respeta para la nueva fecha.
4. Si no llegas a tu cita y no avisas, el anticipo no se devuelve.
5. Si nosotras cancelamos tu cita, te devolvemos el anticipo completo.

8. Quejas

Si tienes una queja, escríbenos primero. Queremos resolverla contigo. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (CDMX y zona metropolitana) y 800 468 8722 (resto del país), sitio www.gob.mx/profeco (se abre en otra pestaña).